Política de devoluciones y desistimiento

En Olibean queremos que estés tranquilo con tu compra. Esta política cumple con la normativa de consumo española y europea.

1. Plazo para devolver tu pedido (30 días)

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días naturales que te corresponde como consumidor. En pedidos con varios artículos enviados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que acabe el plazo por email a OlibeanOficial@proton.me, indicando tu nombre, número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo de formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.

2. Cómo devolver el producto

• Tras tu comunicación te indicaremos la dirección y el procedimiento de devolución.
• Debes enviarlo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
• Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o error nuestro, en los que los asumimos nosotros.
• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original o en uno que lo proteja, con todos sus accesorios.
• Respondes de la disminución de valor del producto si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

3. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la compra si los hubiera, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado. Se hará por el mismo medio de pago que usaste.

4. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido, escríbenos a OlibeanOficial@proton.me con fotos o un vídeo breve. Te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso, sin coste para ti.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que establece la normativa española de consumidores y usuarios, independientemente del derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Barack Martinez Arias, Plaza Etxeberri portal 11 4A, 20130 Urnieta, Guipúzcoa, España, OlibeanOficial@proton.me:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________. Pedido n.º: ______. Recibido el: ______. Nombre del consumidor: ______. Dirección del consumidor: ______. Fecha: ______. Firma (solo si se presenta en papel): ______.